글로벌 청력케어 그룹 ‘히어닷컴’이 과거 오프라인으로만 이뤄지던 보청기 상담 및 구매 프로세스를 국내 최초 온라인으로 옮기면서 보청기 유통 구조 패러다임이 바뀌었다.

이는 소비자의 편리함을 높이는 것은 물론, 보청기 착용 시기를 놓치지 않으면서 진보된 서비스 경험을 제공하기 위한 ‘히어닷컴’의 차별적인 행보다.

보청기는 조기 착용이 중요한 의료기기임에도 불구하고, 과거 보청기 시장에서 소비자들은 보청기를 구매하기 위해 센터 위치를 찾는 것부터 여러 곳을 직접 방문해야 하는 등 사전 탐색에 많은 시간이 소요됐다. 또한 수많은 보청기 브랜드와 종류 및 가격, 보청기 지원금 등 전문 지식을 갖추기 위해 필요한 정보들로 구매 전부터 피로감을 호소하는 경우가 대부분이다.

이는 청력 저하에 대한 소극적인 대처로 이어지며 난청 경험 후 보청기 착용까지 평균 약 7년이라는 시간이 소요된다고 알려졌다.

‘히어닷컴’은 소비자들의 사전 탐색 비용을 줄이면서 상담과 구매에 체계적이고 일관된 서비스 제공을 위해 2015년부터 ‘히어닷컴’만의 온라인 마케팅을 시작했다. 이는 청력 저하의 위험성에 대해 인지하지 못하거나 보청기에 대해 생소하여 접근이 다소 어려웠던 고객 등을 대상으로 손쉽게 상담 신청할 수 있는 온라인 창구를 개발하고 다양한 메시지를 통해 지속적으로 소비자에게 다가간 것이다.

소비자가 온라인으로 ‘히어닷컴’에 보청기 상담 신청을 하면 고객의 생활 패턴과 기호를 종합적으로 분석 후 실시간 데이터를 기반으로 전국 260개 히어닷컴 우수 청력 센터 중 가장 방문하기 편한 곳으로 연결한다.

이후 시험착용 중 청력 재활팀이 1:1 맞춤 케어를 진행해 올바른 보청기 착용과 청력 적응을 돕는 등 비대면 밀착 케어를 실시한다.

‘히어닷컴’ 관계자는 “그동안 보청기는 접근이 쉽지 않아 구매하기까지 상담이나 청력 상태 측정 등 과정에 소비자의 수고로움이 컸다”며 “보청기 사용 시기를 놓치는 일이 없도록 ‘히어닷컴’은 언제 어디서든 간편한 클릭으로 쉽고 빠르게 보청기 상담과 청력 케어 서비스를 제공하기 위해 온라인 마케팅을 실시했고 2021년 기준 누적 이용자 60만 명을 달성했다“고 밝혔다.

이어 그는 “앞으로도 혁신적 온라인 행보로 보청기 시장을 선도하는 ‘히어닷컴’이 되겠다”고 포부를 밝혔다.